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铅质客户就是指具有很低的当前价值和潜在价值的客户。这类客户一般是企业资源的消耗者,他们大多不会为企业带来较大的价值利益。所以,对这类客户的关系管理就要相对简单和容易得多。要么你选择不要这个客户,要么根据客户的不同来采取相应的策略。导致客户不盈利的原因有很多,比如供应商和客户之间的产品没有实现最佳配套。所以不能一味认定是由于客户的原因导致了不赢利,而且不赢利也许是暂时的现象。所有的事物都处于运动变化之中,今天的“瘦狗”或许就是明天的“金牛”。所以企业要仔细去研究为什么这类铅质客户的当前价值和潜在价值都那么低,然后运用适当的策略去对待这类客户,争取能使企业的铅质客户转化铁质客户,进而转变为黄金客户和白金客户,进一步扩大企业的利润来源,实现企业的快速发展。尽管每个人面临的恐惧都是相同的,但区别在于,有的人因此而被击倒,从此老老实实地做打工仔,碌碌无为地了此一生;有的人却因此更加激发起自己创业的斗志,因为他们掌握了克服恐惧的方法:一个好的点子,再加上一个好的心态。阿良一向对有趣的物品收藏感兴趣。1996年,阿良在做导游带团境外游时,发现当地销售的可乐罐包装与国内常见的罐很不同,罐身上的图案、设计十分有趣、精美。这引发了他的收藏兴趣。随后,他在做导游期间,每到一处,就特别注意购买当地市场销售的可乐罐,并带回广州。365体育注册网站标准客观地造成了“合法垄断”和“通吃”。事实上,标准的占有是企业快速成长的基本策略,尤其是在一个进入壁垒不高,行业已处于低水平竞争的市场上。很多企业之所以成为总也长不大的“小老树”,原因就在于它们是标准的奴隶而不是主人。

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目前企业管理理论研究的重要成果之一,就是提出了客户价值的判别标准和如何运用它进行客户分类。基于客户价值的定义,根据客户的当前价值和潜在价值两个维度指标,我们可以把客户分为白金客户、黄金客户、铁质客户、铅质客户四种类型。不同类型的客户,是要区别对待的。前面我们已经介绍过白金客户,现在来看另外三种类型:完善有效的人力资源的开发,就是“让合适的人在合适的位置上”。但一般来说,管理者并不太可能一步到位地把人才放到最合适的地方上,这就需要公司的管理者对员工进行持续的考察工作,待考核完成后,再做调整。“当每只雁展翅高飞时,也为后面的队友提供了向上之风。由于组成V字队形,可以增加雁群71%的飞行范围”。启示:分享团队默契的人,能互相帮助,更轻松地到达目的地,因为他们在彼此信任的基础上,携手前进。365体育注册网站知识共享的推动,早期主要通过行政命令、利益诱导的形式,这时必须依赖制度文化的配合,通过改变企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度,最终使员工形成自愿的共享观念。管理者要身先士卒,通过表率管理,使企业的价值观从观念形态转变为可以感觉的现实。同时还要改善企业管理制度,特别是用人和奖惩制度,建立激励知识共享机制。知识共享很难自然而然地产生,只有当人们意识到和感受到贡献自己的才能所得比知识囤积和隐藏所得价值更大时,知识共享才能较顺利地进行。

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怎样才是真诚对待客户呢?其实很简单,当客户遇到困难时,伸出你诚挚的双手,把客户的事当成是自己的事,积极替客户分忧解难;当客户有喜悦和你分享时,不是无动于衷,而是及时送上你的祝福,让客户感受温馨。当客户看到你真诚的笑脸时,多一份的是感动与亲切,少一份的是陌生与距离。圆珠笔在许多看来不过是记录文字的工具。但保罗·费舍尔却不这样认为。在他心中,圆珠笔可以成为艺术品。他研制的一款“400镀铬子弹笔”被“纽约现代艺术博物馆”作为工艺设计典范而长期陈列。其旗下的“飞梭太空笔”拥有特殊油墨、密封式气压笔芯、经过20余道工序方才制作完成超硬的碳化钨笔珠和精密的笔尖,这让圆珠笔从此可以在失重状态下、在200度酷热中、在零下60度严寒中、在水中、在石头上、在油污表面、在X光片上总能流畅书写。如今,曾打开过登月舱火箭式发动机的手动开关,救了艾尔德林与阿姆特朗的飞梭笔,已成为许多消费者的珍爱之物。一人公司的特点是:一个有限公司需要注册资本;企业名称后缀是“有限公司”字样;在税务方面,如果是生产企业,一人有限公司方可申请17%增值税;注册资本必须一次性验资到位,不可分期付款;具备公司章程及公司委派监事人。但从全球范围来看,多元化经营并非主流的经营模式。美国的财富百强前十名,只有通用一家是跨行业的企业集团。多元化经营对于企业来说要承担更大的风险,同时也对企业的经营管理提出严峻的挑战。成功的多元化经营能够充分的发挥企业的整体优势,分散企业风险。但这种理想状态的前提是,必须要求多元化品类中的每一个都在同行业中名列前茅。如果做不到这一点,将资金分散到若干个行业里,涉足许多品类,就无法达到规避风险的目的。如果每个品类都不占先,一旦经济不景气,就将面临着淘汰的危险,甚至将拖垮整个企业。史玉柱的“巨人”是前车之鉴,同样死于多元化的巨人还有一大批,名单每时每刻都在扩大。

1995年的一个夜晚,杨致远和费罗翻着韦氏词典,为他们的“产品”编造的名字。其中“Ya”取自杨致远的姓,他们曾设想过一系列可能的名字,最好选择了“Yahoo!”。“没错,太好了,就是它了,这简直是神谕(oracle)!”想要让客户只要有需求就会想到你,想要成为客户的唯一,你必须培养客户的忠诚度。需要注意的是,客户满意度和忠诚度是不同的。365体育注册网站以往我们常常用“在夹缝里生存”形容处境艰难,但在今日的商业社会,如果你的企业能够在一个别人都看不到的缝隙里落地生根,那么它所遭受的阻力将会比别的企业小很多,将会更快开花结果。当它生存下来之后,就可以茁壮成长,为自己争取更多的养分来谋求发展。也就是说,小资本的创业者,要学会在市场中寻找可以赢利的缝隙,从而建立起自己独特的、极具吸引力的业务领域。如此一来,创业的压力和阻力会小很多,也不必担心新的进入者及竞争。

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